• Übersicht
• Zwei Arten des Client Managements
• Wie funktioniert das Client Management im Detail?
• Leistungsbeschreibung
• Ausschlüsse
• Laufzeit und Kosten

Das Client Management  (früher: "Rundum- Sorglos-Paket") umfasst die automatisierte Software-Pflege (Installation von Betriebssystem und Anwender-Software, Einspielen von Updates und Patches) und die ständige Aktualisierung des Virenschutzes, um einen stabilen Betrieb zu gewährleisten und die System-Software vor unauthorisiertem Zugriff zu schützen.

Für das Softwaremanagement auf den Arbeitplätzen setzt das ZDV eine Software-Management Suite ein. Häufig installierte Software wird von den Mitarbeitern der Campus IT Customer Services paketiert, so dass sie schnell auf Kundenwunsch installiert werden kann. Das erfolgt in der Regel ohne Störungen im Arbeitsablauf der Kunden. Die so installierten Softwarepakete können bei Updates und Patches der Software aktuell gehalten werden.  Für die schnelle und sichere Softwareverteilung ist allerdings eine hohe Verfügbarkeit der betreuten Systeme zwingend notwendig.

Für den Virenschutz sorgt Kaspersky Antivirus. Die Verteilung und Aktualisierung der Antivirus-Software erfolgt zentral über einen Administrationsserver im ZDV. Von diesem beziehen die Klienten auch die Virendefinitionen; nur bei Nichtverfügbarkeit dieses Servers wird eine Verbindung zum Server bei Kaspersky aufgebaut, um auf jeden Fall eine Versorgung mit den neuesten Virendefinitionen sicher zu stellen.

Die Datenhaltung (Heimatverzeichnis, Gruppenverzeichnisse, Profil) erfolgt auf einem Server, welcher im ZDV steht; dort werden alle Nutzerdaten täglich gesichert.

Eine zentrale Benutzerverwaltung ermöglicht ein flexibles Arbeiten: Benutzer  können an verschiedenen Rechnern arbeiten (Roaming), da sie bei Anmeldung an der Domäne uni-tuebingen.de stets ihre zentral gespeicherten Nutzerdaten vorfinden.

Der Support des ZDV findet auf verschiedenen Ebenen statt:

• Rechner-Installation im ZDV
• Vor-Ort-Auslieferung der Rechner
• Software-Paketierung und Ferninstallation
• Vor-Ort-Unterstützung

Das ZDV bietet, in Abhängigkeit vom gewünschten Pflegeumfang, zwei Arten des Client Managements an:

• Client Management for Users
• Client Management for Admins

Bislang gab es nur ein Client Management, dieses ist mit der Funktionalität der neuen Bezeichnung "Client Management for Users" identisch. 

Mit dem neu angebotenen "Client Management for Admins" reagiert das ZDV  auf den vielfachen Wunsch nach teilweiser Selbstadministration in Enrichtungen, die über das notwendige Know-how und einen zentral verantwortlichen Administrator für die lokalen Rechner verfügen.

Der Vollständigkeit halber sei noch erwähnt, dass das ZDV auch reine Erstinstallationen von Rechnern ("Pre-Installed Clients") ohne weitere Pflege durch das ZDV anbietet.

Eine Zusammenstellung der wichtigsten Unterschiede zwischen "Client Management for Users", "Client Management for Admins" und "Pre-Installed Clients" finden Sie in folgender tabellarischer Übersicht.

Zur Beachtung: Die Ausführungen in diesem Kapitel beziehen sich auf das "Client Management for Users". Für das "Client Management for Admins" ergeben sich entsprechend der oben verlinkten Übersicht Abweichungen beim Leistungsumfang.

Das ZDV bietet den Einrichtungen der Universität Tübingen das Management ihrer Arbeitsplatzrechner an. Unterstützt werden die Betriebssysteme Windows 7 Professional und Windows 7 Enterprise. Nach vorheriger Absprache können auch studentische Rechnerpools unter den o.g. Betriebssystemen vom ZDV betreut werden.

Diese Dienstleistung bietet das ZDV für folgende Rechner an:

• BW-PC III
• EDU-PC

Bei der Neubeschaffung von Personalcomputern besteht die Möglichkeit, oben genannte Rechner vom ZDV installieren und pflegen zu lassen. Bereits bei der Bestellung entscheiden Sie, ob für ihren Rechner das Client Management des ZDV erworben werden soll. 

Wenn Sie sich für das Client Management entscheiden, kreuzen Sie auf dem Bestellformular für den BW-PC bzw. dem

Bestellformular für den EDU-PC

die Option Managed Client an. Der Antrag für das Client Management wird Ihnen dann vom ZDV zugesandt.

Der PC wird vom Lieferanten an das ZDV geliefert, wo er installiert wird. Anschließend wird der Rechner von ZDV-Mitarbeitern an Ihrem Arbeitsplatz aufgestellt und angeschlossen.

Der Rechner wird in die Active Directory Gesamtstruktur der Universität eingebunden, so dass die Verwaltung aller Benutzerkonten und Ressourcen zentral erfolgt. Es werden keine lokalen Benutzerkonten eingerichtet und eine lokale Datenhaltung auf dem Rechner wird nicht unterstützt. Der Benutzer meldet sich mit seiner universitären Benutzerkennung (Login-ID des ZDV) in der Domäne uni-tuebingen.de (Active Directory) an. Damit steht Ihm sein Heimatverzeichnis (Eigene Dateien), welches auf einem ZDV-Server liegt, sofort zur Verfügung. Mit dem Dateidienst wird jedem Benutzer ein - hochverfügbares und täglich gesichertes - Festplattenkontingent von 10 Gigabyte zur Verfügung gestellt; für die Dateidienste fallen ggf. Kosten an.

Die Administrationsrechte für den Rechner werden für die gesamte Vertragslaufzeit an das ZDV abgetreten.

Der Kauf der notwendigen Software-Lizenzen muss vom Antragsteller vorgenommen werden; das Betriebssystem und die gewünschte Office-Suite können über den Microsoft Select-Vertrag im Software-Shop des ZDV bezogen werden. Ein Kaufnachweis der Lizenzen ist gegenüber dem ZDV unaufgefordert zu erbringen: Die Rechnerinstallation kann erst vorgenommen werden, wenn der rechtmäßige Erwerb der Lizenzen nachgewiesen wurde. Die Antivirus-Software wird durch das ZDV kostenlos zur Verfügung gestellt.

• Grundinstallation des Rechners mit Betriebssystem (inkl. Virenscanner, Adobe Reader, Internet Explorer, Firefox, Thunderbird, PUTTY, WinSCP, Mediaplayer), Lieferung und Aufstellung vor Ort und Anschluss an das Uni-Netz (Erstinstallation).


• Bei der Erstinstallation wird das für den Anschluss des PCs an das Uni-Netz notwendige Netzwerkkabel sowie eine Virenscanner-Lizenz kostenlos bereitgestellt.


• Installation der gewünschten Standardsoftware.


• Installation der Treiber für die Rechnerhardware (Grafikkarte, Soundkarte usw.)


• Installation der Treiber für Peripheriegeräte (Drucker, Scanner usw.). Bei nicht mit dem Rechner beschafften Peripheriegeräten ist der Anschluss nur möglich, wenn entsprechende Treiber vom Antragsteller bereitgestellt werden. Nachträgliche Hardwarebeschaffungen für Rechner, welche mit dem Client Management gepflegt werden, müssen immer mit dem ZDV abgesprochen werden. Andernfalls kann das ZDV die Installation ablehnen.



• Hotline unter Tel. 07071-2970250 (E-Mail: beratung(at)zdv.uni-tuebingen.de) bei Systemfehlern oder Hardwaredefekten der betreuten Rechner, Installations- und Administrationswünschen.

  Geben Sie bitte bei allen Hotline-Anfragen die Seriennummer Ihres Rechners an!



• Bei Problemen mit der Systeminstallation oder Hardwareproblemen des Rechners wird das ZDV schnellstmöglich versuchen, das System wieder lauffähig zu machen. Bei Hardwaredefekten des Rechners während der Garantiezeit, veranlassen wir die Reparatur durch den Herstellerservice. Kostenpflichtige Reparaturen müssen in Absprache mit uns durch Sie selbst geregelt werden.


• Installation der sicherheitsrelevanten Updates für Betriebssystem und Applikationen.


• Der Benutzer ist verpflichtet, bei Störungen und Installationswünschen unter telefonischer Anleitung mitzuwirken. Technikerleistungen vor Ort erfolgen nur, wenn die Fehlerbehebung oder Installation nicht aus der Ferne ("Remote") möglich ist.

• Die Sicherung von Daten und die Datenübertragung von alten auf neue Rechner ist alleinige Aufgabe des Benutzers.


• Keine Einrichtung von Netzwerkzugriffen zwischen Client Management gepflegten Rechnern und anderen nicht durch das ZDV gepflegten Rechnern des Instituts. (Arbeitsgruppen, Druckerfreigaben etc.)


• Keine Vor-Ort-Anwendungsschulung durch die Mitarbeiter der Campus IT Customer Services. Nutzen Sie dazu das Schulungs- und Beratungsangebot des ZDV.


• Keine Hardwarepflege und Wartung von Peripheriegeräten.

• Die Laufzeit für die Betreuung des Rechners durch das ZDV beträgt 60 Monate ab Lieferung durch den Händler (Datum des Lieferscheins). Eine vorzeitige Kündigung ist möglich.


• Das Client Management ist für Arbeitsplatzrechner kostenlos.