Seminar für

Allgemeine Rhetorik

Vorwort   Was ist Rhetorik?   Theorie und Geschichte   Redepraxis und Redeanalyse:  Telefongespräch

Das Telefongespräch 

Bei einem Telefongespräch handelt es sich um eine Gesprächssituation, in der die Gesprächspartner räumlich voneinander getrennt kommunizieren. Jede Telefonsituation wird durch die folgenden vier Faktoren beinflußt: 

• die anrufende Person

• die Absicht

• das jeweilige Umfeld

• die angerufene Person

(Vgl.: Schott, Johanna/Steinke, Klaus: Souverän telefonieren. Regensburg und Düsseldorf 1999, S. 11)

Die Stimme (vox) sowie die sprachliche Ausgestaltung (elocutio) prägen diese Gesprächssituation wesentlich. Eine bildhafte Vorstellung des jeweils anderen wird sofern sich beide vorher noch nie persönlich begegnet sind und auch über kein Bildtelefon verfügen - allein durch den Klang der Stimme erzeugt. 

Sprachlicher Ausdruck

Beachtet werden sollten insbesondere die Tugenden des sprachlichen Ausdrucks (virtutes elocutionis):

1.      Angemessenheit (aptum)

• Stellung der angerufenen Person; Titel

•  Stellung des Anrufers

• Absicht

• Umfeld

2.      Deutlichkeit/Verständlichkeit (puritas) 

• Sprechtempo 

• Aussprache

3.      Sprachrichtigkeit (latinitas) 

•  grammatikalische Richtigkeit trotz Dialekts

Gesprächsaufbau

Der Gesprächsaufbau läuft meist nach folgendem Schema ab: 

• Begrüßung und Austausch der Namen

• Erläuterung des Anliegens

Evtl. sind Nachfragen zur Klärung des Sachverhalts / der Absicht nötig

• Zusammenfassung, um Mißverständnissen vorzubeugen

• Verabschiedung

Telefonische Geprächsführung

Fast alle Gesprächsformen lassen sich auch telefonisch durchführen: 

• Interview 

• Werbegespräch

• Bewerbungsgespräch

• Kundengespräch 

•  Diskussion/Streitgespräch

 Literaturangaben:

• Schott, Johanna/Steinke, Klaus: Souverän telefonieren. Regensburg und Düsseldorf 1999. 

Dieses Buch gibt viele Hinweise für den Arbeitsalltag am Telefon, bereitet auf die unterschiedlichsten Situationen vor und enthält überdies Anweisungen, wie der Leser sein eigenes Gesprächsverhalten am Telefon verbessern kann. 

• Schuler, Helga: Erfolgreiches Telefonieren. Offenbach 1995.

Angelegt als komplettes Trainingsprogramm, bietet sich dieses Buch besonders gut als Einstiegslektüre an. Anhand vieler praktischer Übungen kann die Veränderung des eigenen Telefonverhaltens in jeder Lernphase überprüft werden. 

• Yate, Martin John: Das erfolgreiche Bewerbungsgespräch. Überzeugende Antworten auf alle Fragen. Frankfurt a. M. und New York 1990. 

Enthält Anleitungen zu Fragetechniken (offene Fragen/geschlossene Fragen) sowie sehr viele Übungen, anhand derer selbstbewußtes Verhalten am Telefon trainiert werden kann. 

weiter zu:

• Schlagfertigkeitstraining